Politique d’annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : août 2026

Valderia propose des abonnements familiaux ainsi que des ateliers et activités pédagogiques ponctuelles.
Nous souhaitons que les conditions financières soient aussi simples et prévisibles que possible. Cette page explique ce qui se passe lorsqu’un abonnement est interrompu, qu’une réservation est annulée ou qu’une activité ne peut pas avoir lieu.

1. Essai gratuit des abonnements famille

Les abonnements famille peuvent débuter par une période d’essai gratuite de 10 jours, lorsque cette offre est indiquée au moment de l’inscription.
Pendant cette période, la famille peut découvrir Valderia avant de commencer un abonnement payant.
Aucun remboursement n’est nécessaire lorsque l’essai est interrompu avant le premier paiement.
Les conditions exactes affichées au moment de l’inscription restent celles applicables à l’offre choisie.

2. Abonnements SOLO et DUO

Les abonnements Valderia sont mensuels et ne comportent pas de durée minimale, sauf indication différente clairement affichée avant l’achat.
Ils permettent notamment l’accès au serveur privé et aux services associés à la formule souscrite.

3. Résiliation d’un abonnement

Un parent peut résilier son abonnement depuis son espace utilisateur ou en contactant Valderia.
La résiliation empêche le renouvellement suivant.
Lorsque le mois en cours a déjà été payé, l’accès reste normalement disponible jusqu’à la fin de la période correspondante.
La résiliation d’un abonnement ne provoque donc pas automatiquement le remboursement prorata temporis des jours restant dans la période déjà commencée.

4. Remboursement d’un abonnement déjà commencé

Une période mensuelle commencée et normalement accessible n’est en principe pas remboursée.
Un remboursement total ou partiel peut néanmoins être accordé notamment dans les situations suivantes :

• double facturation ;
• paiement effectué par erreur technique ;
• impossibilité durable d’accéder au service pour une raison directement imputable à Valderia ;
• facturation intervenue après une résiliation correctement enregistrée ;
• autre situation exceptionnelle justifiant manifestement une correction.

Chaque demande est examinée individuellement.
Notre objectif est de rechercher une solution proportionnée plutôt que d’appliquer mécaniquement une règle défavorable à la famille.

5. Problèmes techniques du côté du participant

L’accès à Valderia nécessite notamment un équipement compatible, une connexion Internet et un compte Minecraft officiel répondant aux conditions indiquées lors de l’inscription.

Une difficulté liée exclusivement :

• à l’ordinateur du participant ;
• à sa connexion Internet ;
• à son compte Microsoft ou Minecraft ;
• à une configuration locale incompatible ;

ne donne normalement pas droit au remboursement d’un abonnement.

Nous faisons toutefois notre possible pour aider la famille à identifier le problème avant d’en arriver à cette situation.

6. Suspension ou exclusion pour raisons de sécurité

Valderia repose sur une charte et sur des règles destinées à protéger les participants et le fonctionnement du clan.
En cas de comportement mettant gravement ou durablement en danger les autres participants, l’accès d’un compte peut être suspendu.
Lorsqu’une exclusion définitive intervient à la suite d’une violation grave ou répétée des règles acceptées par la famille, la période déjà payée n’est en principe pas remboursée.
Avant une telle décision, nous privilégions autant que possible le dialogue avec l’enfant et son représentant légal.

7. Ateliers pour écoles et institutions

Les ateliers destinés aux écoles et institutions mobilisent une date, une préparation pédagogique et un temps d’animation réservés spécifiquement au groupe.
Les conditions suivantes sont proposées sauf accord particulier figurant dans un devis.

Annulation au moins 7 jours avant l’atelier

L’établissement peut :

• reporter gratuitement l’atelier à une autre date disponible ; ou
• demander le remboursement intégral d’un montant déjà versé.

Annulation entre 2 et 6 jours avant l’atelier

Nous privilégions le report à une autre date.
Si l’établissement préfère annuler définitivement, jusqu’à 50 % du montant convenu peut rester dû afin de couvrir la préparation et la réservation du créneau.

Annulation moins de 48 heures avant l’atelier

Le montant de l’atelier peut rester intégralement dû, sauf situation exceptionnelle.
Dans la mesure du possible, nous chercherons néanmoins à proposer un report.

8. Annulation par Valderia

Si Valderia doit annuler une activité pour une raison relevant de son organisation, la famille, l’école ou l’institution peut choisir entre :

• un report sans frais ; ou
• le remboursement intégral de la prestation annulée.

Aucun frais d’annulation n’est alors appliqué.

9. Cas de force majeure

Certaines circonstances peuvent empêcher une activité sans qu’aucune des parties ne puisse raisonnablement l’éviter : maladie soudaine, accident, panne majeure, événement extérieur ou autre situation exceptionnelle.
Dans ce type de situation, nous privilégions le dialogue et le report de l’activité.
L’objectif est de trouver une solution équitable en tenant compte de la situation concrète.

10. Réservations à une activité ou un événement

Certaines activités proposées dans l’agenda peuvent avoir leurs propres conditions d’inscription ou d’annulation.
Lorsque des conditions particulières sont affichées au moment de la réservation, elles complètent la présente politique.

11. Demander une annulation ou un remboursement

Toute demande peut être adressée à : contact@valderia.net

Merci d’indiquer si possible :

• le nom du parent ou de l’établissement ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription ;
• l’activité ou l’abonnement concerné ;
• la date du paiement ou de la réservation ;
• une courte explication de la demande.

Nous répondons dans un délai raisonnable et cherchons en priorité une solution simple.

12. Délais de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué dans la mesure du possible par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction.
Les délais d’apparition du remboursement sur le compte peuvent ensuite dépendre du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire.

13. Droit applicable

Les prestations de Valderia sont proposées depuis la Suisse et sont soumises au droit suisse, sous réserve des dispositions impératives applicables.
Les conditions particulières figurant sur une offre, un devis ou une réservation peuvent compléter la présente politique.

14. Une politique fondée sur la confiance

Valderia est un projet pédagogique avant d’être un système d’abonnement.
Nous souhaitons appliquer la même logique dans notre relation avec les familles et les institutions : des règles connues à l’avance, suffisamment précises pour protéger chacun, mais laissant une place au dialogue lorsqu’une situation particulière le justifie.

Valderia — Gad Lab / AMI Digital
Lausanne, Suisse
contact@valderia.net